Customer service adalah salah satu aspek penting yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan. Para pelanggan adalah bagian penting dalam keberhasilan bisnis, dan mereka perlu dilayani dengan baik agar tetap loyal dan puas. Namun, apa sebenarnya pengertian customer service menurut para ahli?
Menurut para ahli, customer service adalah serangkaian tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Hal ini meliputi pelayanan, bantuan, dan dukungan yang diberikan baik sebelum maupun sesudah penjualan dilakukan. Dalam era digital seperti sekarang, customer service juga meliputi interaksi dengan pelanggan melalui media sosial dan platform online lainnya.
Untuk memahami lebih lanjut tentang pengertian customer service menurut para ahli, mari kita lihat definisi yang diberikan oleh beberapa ahli. Dalam artikel ini, Anda akan menemukan pandangan informatif dari para ahli tentang customer service dan bagaimana perusahaan dapat meningkatkan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Mengenal Lebih Dekat Pengertian Customer Service Menurut Para Ahli
Customer service adalah salah satu aspek penting dalam dunia bisnis, khususnya bagi perusahaan yang ingin menghasilkan keuntungan. Namun, apa sebenarnya pengertian customer service menurut para ahli? Berikut adalah penjelasannya.
1. Menurut Kotler dan Keller
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, customer service adalah aktivitas bisnis yang dirancang untuk menyediakan layanan yang memuaskan pelanggan. Customer service juga mencakup upaya untuk memperbaiki dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan memberikan solusi atas keluhan mereka.
2. Menurut Turban, et al.
Menurut Turban, et al., customer service adalah serangkaian tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Hal ini meliputi pemberian informasi, pemecahan masalah, dan dukungan untuk produk atau layanan yang dibeli oleh pelanggan.
3. Menurut Parasuraman, et al.
Menurut A. Parasuraman, Leonard L. Berry, dan Valarie A. Zeithaml, customer service adalah kinerja perusahaan dalam memberikan layanan yang diharapkan oleh pelanggan. Hal ini meliputi kualitas barang atau layanan, responsivitas, keandalan, jaminan, dan empati.
4. Menurut Gronroos
Menurut Christian Gronroos, customer service adalah suatu proses dalam hubungan pelanggan yang meliputi interaksi antara pelanggan dan perusahaan. Hal ini meliputi pemberian informasi, konsultasi, dan dukungan untuk pelanggan.
5. Menurut Zeithaml dan Bitner
Menurut Valarie A. Zeithaml dan Mary Jo Bitner, customer service adalah aktivitas bisnis yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Hal ini meliputi pemberian informasi, pemecahan masalah, dan dukungan untuk produk atau layanan yang dibeli oleh pelanggan.
6. Menurut Lovelock dan Wirtz
Menurut Christopher Lovelock dan Jochen Wirtz, customer service adalah serangkaian tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Hal ini meliputi pemberian informasi, pemecahan masalah, dan dukungan untuk produk atau layanan yang dibeli oleh pelanggan.
7. Menurut Payne dan Frow
Menurut Adrian Payne dan Pennie Frow, customer service adalah serangkaian tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Hal ini meliputi pemberian informasi, pemecahan masalah, dan dukungan untuk produk atau layanan yang dibeli oleh pelanggan.
8. Menurut Fitzsimmons dan Fitzsimmons
Menurut James A. Fitzsimmons dan Mona J. Fitzsimmons, customer service adalah suatu proses dalam hubungan pelanggan yang meliputi interaksi antara pelanggan dan perusahaan. Hal ini meliputi pemberian informasi, konsultasi, dan dukungan untuk pelanggan.
9. Menurut Berry dan Parasuraman
Menurut Leonard L. Berry dan A. Parasuraman, customer service adalah kinerja perusahaan dalam memberikan layanan yang diharapkan oleh pelanggan. Hal ini meliputi kualitas barang atau layanan, responsivitas, keandalan, jaminan, dan empati.
10. Menurut Anderson dan Fornell
Menurut Eugene W. Anderson dan Claes Fornell, customer service adalah serangkaian tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Hal ini meliputi pemberian informasi, pemecahan masalah, dan dukungan untuk produk atau layanan yang dibeli oleh pelanggan.
Customer service merupakan salah satu hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Bagaimana cara memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, bagaimana cara menangani keluhan pelanggan, dan bagaimana cara memperbaiki masalah yang ada, semuanya menjadi bagian dari customer service.
Namun, apakah Anda tahu apa pengertian dari customer service menurut para ahli? Simak ulasan berikut ini untuk mengetahui definisi customer service dan apa saja yang perlu Anda ketahui tentangnya.
Pengertian Customer Service
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, customer service adalah “setiap aktivitas yang dilakukan oleh sebuah perusahaan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan memberikan produk atau jasa yang berkualitas.” Dalam hal ini, customer service tidak hanya berfokus pada produk dan jasa yang diberikan, tetapi juga pada cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan.
Menurut Jochen Wirtz, customer service adalah “proses yang berkelanjutan dalam membangun hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan, dengan memberikan nilai tambah dan pengalaman positif kepada pelanggan.” Dalam hal ini, customer service bukan hanya tentang memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga memberikan pengalaman positif yang dapat membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan.
Peran Customer Service
Peran utama dari customer service adalah untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Dalam hal ini, customer service harus dapat menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah yang ada, dan memberikan solusi yang tepat dalam waktu yang singkat.
Selain itu, customer service juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas produk atau jasa yang diberikan. Dengan mendengarkan keluhan dan saran dari pelanggan, perusahaan dapat memperbaiki produk atau jasa yang ada, sehingga dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Tanggung Jawab Customer Service
Tanggung jawab utama dari customer service adalah untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Dalam hal ini, customer service harus dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat, serta menyelesaikan masalah yang ada dengan solusi yang tepat.
Selain itu, customer service juga harus dapat mengelola keluhan dan saran dari pelanggan dengan baik. Dalam hal ini, customer service harus dapat mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar, dan memberikan solusi yang tepat untuk memperbaiki masalah yang ada.
Kemampuan Customer Service
Untuk dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, customer service harus memiliki kemampuan yang baik dalam berkomunikasi, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang tepat.
Selain itu, customer service juga harus memiliki kemampuan untuk mengelola emosi pelanggan. Dalam hal ini, customer service harus dapat menghadapi pelanggan yang marah atau emosional dengan tenang, dan memberikan solusi yang tepat untuk mengatasi masalah yang ada.
Pentingnya Customer Service
Customer service merupakan salah satu hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Selain itu, customer service juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas produk atau jasa yang diberikan. Dengan mendengarkan keluhan dan saran dari pelanggan, perusahaan dapat memperbaiki produk atau jasa yang ada, sehingga dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Kesimpulan
Dari ulasan di atas, dapat disimpulkan bahwa customer service merupakan salah satu hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, customer service juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas produk atau jasa yang diberikan.
Para Ahli Ungkap Pandangan Informatif Tentang Pengertian Customer Service
Customer service merupakan salah satu aspek yang penting dalam dunia bisnis. Seiring dengan meningkatnya persaingan di pasar, keberadaan customer service yang baik dapat menjadi keuntungan kompetitif bagi perusahaan. Namun, apa sebenarnya pengertian dari customer service? Berikut adalah pandangan para ahli mengenai definisi customer service.
Menurut Kotler dan Keller (2016), customer service adalah bagaimana perusahaan berinteraksi dengan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Interaksi tersebut mencakup komunikasi, pemecahan masalah, dan pengiriman produk atau jasa yang berkualitas tinggi.
Sementara itu, Zeithaml dan Bitner (2018) mendefinisikan customer service sebagai semua aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal ini meliputi penyediaan informasi, pelayanan, dan dukungan teknis selama proses pembelian dan penggunaan produk atau jasa.
Menurut Lovelock dan Wirtz (2016), customer service mencakup semua aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan, meningkatkan, dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Hal ini meliputi komunikasi, pemecahan masalah, dan memberikan nilai tambah pada produk atau jasa yang ditawarkan.
Sementara itu, Berry (2018) memandang customer service sebagai cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan. Hal ini meliputi memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan membantu pelanggan dalam memecahkan masalah.
Dari pandangan para ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa customer service merupakan cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Interaksi tersebut mencakup komunikasi, pemecahan masalah, dan pengiriman produk atau jasa yang berkualitas tinggi. Selain itu, customer service juga meliputi semua aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan, meningkatkan, dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Selain itu, para ahli juga menekankan pentingnya customer service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Menurut Kotler dan Keller (2016), pelanggan yang puas dengan customer service akan lebih cenderung membeli produk atau jasa dari perusahaan tersebut di masa depan. Hal ini juga ditekankan oleh Zeithaml dan Bitner (2018) yang menyatakan bahwa customer service yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Di sisi lain, Lovelock dan Wirtz (2016) menekankan pentingnya customer service dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan pelayanan yang lebih baik daripada yang diharapkan oleh pelanggan atau memberikan informasi yang berguna dan relevan.
Secara keseluruhan, para ahli sepakat bahwa customer service merupakan hal yang penting dalam dunia bisnis. Customer service yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.
Untuk itu, perusahaan perlu memperhatikan customer service dalam strategi bisnis mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan menyediakan pelatihan bagi karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan, memperbaiki sistem komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, serta memperbaiki proses pemecahan masalah yang lebih efektif dan efisien.
Dalam era digital seperti sekarang, perusahaan juga perlu memperhatikan customer service di platform online seperti media sosial atau website. Hal ini dapat dilakukan dengan menyediakan informasi yang jelas dan akurat, merespons komentar atau keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat, serta membangun interaksi yang positif dengan pelanggan.
Dengan memperhatikan customer service, perusahaan dapat menciptakan pengalaman yang positif bagi pelanggan dan meningkatkan keunggulan kompetitif mereka di pasar.
Mengenal lebih dekat tentang pengertian customer service dari para ahli dapat memberikan pemahaman yang lebih luas tentang pentingnya pelayanan pelanggan dalam bisnis. Menurut para ahli, customer service bukan hanya tentang menjawab telepon atau email pelanggan, namun juga menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
Definisi customer service menurut para ahli adalah proses yang melibatkan interaksi antara pelanggan dan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal yang perlu diketahui adalah bahwa customer service bukan hanya tanggung jawab satu departemen tertentu, melainkan tanggung jawab seluruh organisasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Para ahli memberikan pandangan informatif tentang pengertian customer service, bahwa pelayanan pelanggan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas pelanggan, dan meningkatkan reputasi bisnis. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus memprioritaskan pelanggan dalam setiap keputusan dan tindakan yang diambil, serta mengembangkan strategi customer service yang efektif untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
